Sélectionnez le bijou souhaité, confirmez les détails clés (matière, spécifications, taille telle que la taille de la bague), puis cliquez sur « Ajouter au panier » ;
Rendez-vous dans votre panier pour vérifier les informations sur le produit, puis cliquez sur « Passer à la caisse » ;
Veuillez renseigner votre adresse de livraison et vos coordonnées exactes ;
Choisissez un mode de paiement et procédez au paiement. Votre commande sera validée une fois le paiement confirmé.

• Si le statut de la commande est « En attente d’expédition » : contactez immédiatement le service client en ligne pour demander des modifications (spécifications du produit ou adresse de livraison), et notre équipe vous aidera dans ce processus ;

Si le statut de votre commande est « Expédiée » , il n'est plus possible de la modifier. Nous vous recommandons de suivre l'acheminement de votre colis et de contacter rapidement le transporteur local.

1. Commandes en attente d'expédition :

◦ Annulez directement via « Mes commandes » dans votre compte personnel, ou contactez le service client pour obtenir de l'aide ;

1. Commandes expédiées :

L’annulation directe n’est pas possible. Vous pouvez demander un retour et un remboursement une fois le colis reçu.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'annulation de votre commande. Le délai exact dépend du traitement de votre banque ou de votre plateforme de paiement.

• Modes de paiement pris en charge : cartes de crédit (Visa/MasterCard), PayPal, Apple Pay et modes de paiement locaux ;

• Garantie de sécurité : Tous les processus de paiement utilisent une technologie de cryptage pour protéger la sécurité des transactions. Vos informations de paiement ne seront pas divulguées ; payez en toute confiance.

Il peut y avoir un délai de synchronisation du système de 5 à 10 minutes après le paiement ; veuillez patienter. Si aucune commande n'apparaît après 30 minutes :

• Conservez votre preuve de paiement (numéro de commande, capture d'écran du paiement) ;

• Veuillez contacter le service client pour vérification. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Il peut y avoir un délai de synchronisation du système de 5 à 10 minutes après le paiement ; veuillez patienter. Si aucune commande n'apparaît après 30 minutes :

• Conservez votre preuve de paiement (numéro de commande, capture d'écran du paiement) ;

Veuillez contacter le service client pour vérification. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

1. Délai de livraison :

◦ Bijoux en stock : expédiés sous 24 à 48 heures après la commande ;

◦ Bijoux personnalisés : le délai de livraison est indiqué sur la page de détails du produit (généralement 7 à 15 jours ouvrables ) ;

1. Délai de livraison :

◦ Europe et Amérique : 7 à 15 jours ouvrables ;

◦ Asie du Sud-Est : 5 à 10 jours ouvrables ;

◦ Autres régions : 10 à 20 jours ouvrables .

Remarque : Les jours fériés, le dédouanement, etc., peuvent rallonger les délais de livraison. Tous les bijoux sont emballés avec soin pour une protection optimale contre les dommages et le vol pendant le transport.

• Après l'expédition : Nous vous enverrons le numéro de suivi et le lien de suivi par e-mail/SMS ;

• Autre méthode : Connectez-vous à votre compte, trouvez la commande correspondante dans « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre la logistique » pour surveiller l’état du colis.

• Zone de livraison : La plupart des pays (à l'exclusion des zones déchirées par la guerre, des zones inhabitées reculées et des régions présentant des restrictions logistiques) ;

• Garantie en cas de dommages ou de perte : Toutes les commandes sont assurées. Si un bijou est endommagé ou perdu pendant le transport :

a. Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception ;

b. Fournir les preuves pertinentes ;

c. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

• Garantie d’authenticité : Tous les bijoux sont authentiques, avec des matériaux clairement étiquetés (par exemple, argent 925, or 18 carats, pierres précieuses naturelles, pierres précieuses synthétiques) ;

• Certification : Les bijoux de grande valeur (diamants, or, pierres précieuses de couleur naturelle, etc.) sont accompagnés de certificats d’authenticité officiels. Les détails de ces certificats peuvent être vérifiés sur le site web officiel de l’autorité émettrice.

1. Taille de la bague :

◦ Un « tableau de conversion des tailles de bagues » est disponible sur la page de détails du produit ;

◦ Mesurez la circonférence de votre doigt avec un ruban souple, puis comparez-la au tableau ;

◦ Contactez le service client pour obtenir un guide de mesure détaillé si nécessaire ;

1. Longueur du collier :

◦ La longueur exacte (par exemple, 40 cm, 45 cm) est indiquée sur la page de détails du produit ;

◦ Choisissez en fonction de vos habitudes vestimentaires, ou consultez le service client pour obtenir des recommandations.

1. Différence de couleur : Toutes les images des produits sont prises en conditions réelles, mais de légères différences de couleur peuvent survenir en raison de la résolution de l’écran ou de l’éclairage lors de la prise de vue. Ceci ne constitue pas un défaut de qualité ; les articles réels font foi.

2. Décoloration : Les bijoux en métaux précieux (par exemple, argent 925, or 18 carats) se décolorent rarement avec le temps. En cas d’oxydation ou de décoloration due au contact avec des produits chimiques (parfum, transpiration, détergents), veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils d’entretien.

• Service de gravure : Disponible pour la plupart des bijoux personnalisés (à l'exception de certains modèles) ;

• Exigences:

◦ Contenu : limité aux lettres, aux chiffres et aux symboles simples ;

◦ Limite de caractères : 8 caractères maximum ;

• Remarque : Les bijoux avec gravures personnalisées ne sont pas admissibles aux retours/échanges non défectueux.

Vous pouvez demander un retour/échange dans les 7 jours suivant la réception si :
Le produit est neuf, non endommagé, avec toutes ses étiquettes, certificats et emballages d'origine ;
Il ne s'agit pas de bijoux personnalisés ou de bijoux gravés ;
Cela n'affecte pas les ventes sur le marché secondaire.
Remarque : Les bijoux portés personnellement (par exemple, boucles d'oreilles, bracelets) ne sont pas admissibles au retour/à l'échange (sauf en cas de problèmes de qualité) pour des raisons d'hygiène.

Processus de candidature :
Connectez-vous à votre compte → « Mes commandes » → Sélectionnez la commande concernée → Cliquez sur « Demander un retour/échange » → Indiquez le motif et téléchargez une preuve → Attendez l'approbation du service client ;
Responsabilité des frais d'expédition :
Problèmes de qualité (par exemple, matériaux non concordants, défauts de fabrication) : Nous prenons en charge les frais (vous pouvez avancer les frais, et nous vous les rembourserons après réception du retour) ;
Raisons personnelles (ex. : aversion, taille incorrecte) : les frais sont à votre charge.

• Couverture de la garantie : Garantie gratuite de 12 mois après réception pour les problèmes de qualité non causés par l'utilisateur (par exemple, casse, chute de pierre précieuse) ;

• Dommages causés par l'homme (par exemple, chute, rayure) : un service de réparation payant est disponible ;

• Processus de garantie :

a. Contactez le service client pour expliquer le problème et fournir des preuves ;

b. Suivez l'adresse de retour et les instructions fournies ;

c. Nous vous renverrons gratuitement l'article réparé après la maintenance.

1. Inscription/Connexion :

◦ Cliquez sur « S’inscrire/Se connecter » dans le coin supérieur droit du site Web ;

◦ Options : Inscrivez-vous avec un e-mail/numéro de téléphone ou connectez-vous via des comptes tiers ( Google/Facebook/Apple ) ;

1. Avantages pour les nouveaux utilisateurs : Recevez instantanément un « coupon de nouvel utilisateur » vous donnant droit à une réduction directe sur vos commandes.

• Lors du passage à la caisse (page du panier) :

a. Trouvez la zone de saisie « Saisir le code de réduction » ;

b. Saisissez votre code de coupon/de réduction ;

c. Cliquez sur « Appliquer » pour bénéficier de la réduction.

Remarque : Un seul coupon par commande. Les coupons sont soumis à des conditions d’achat minimales et ont une date d’expiration ; veuillez consulter les détails du coupon pour plus d’informations.

Nous respectons scrupuleusement notre politique de confidentialité . Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande (nom, adresse, coordonnées) et ne divulguerons jamais vos données personnelles à des tiers. Vous pouvez acheter en toute confiance.